About Orders

Q. Can I place an order without registering as a member?

A. No, membership registration is required to place an order. Please see How to Register for details.

Q. Can I order without using the website?
A. Orders are accepted only through our website. We do not accept orders by phone or fax.

Q. Can I order items individually?
A. Order quantities vary by product category. Please check the product page before ordering.
Some exceptions may apply.
＊ Mini towels, wash towels, face towels, handkerchiefs: 10 pieces per order
＊ Bath towels, summer towels: 5 pieces per order
＊ Bedding, interior goods, miscellaneous items, gifts: 1 unit per order

Q. Do you offer bulk purchase discounts?
A. We do not accept price negotiation for bulk orders. Thank you for your understanding.

Q.Can I put items on hold?
A. As this is a B2B wholesale site, items cannot be reserved. Your order will secure the stock once it is completed.

About Payment

Q. Do you accept bank transfer or deferred payment?
A. Payment is by credit card only.

The following credit cards are accepted:

Delivery & Packaging

Q. Will each item be individually packaged?
A. We use simple packaging. We do not offer services such as tagging, folding, or individual polybag packaging.

Q. How long does shipping take?
A. Processing time: 7–14 business days
Estimated delivery time: 5–14 business days after shipment (may vary depending on destination)
*Delays may occur due to customs procedures, weather conditions, or local delivery issues.

Q. Can I choose the shipping destination?
A. Delivery is available to your company’s warehouse or directly-operated stores.
We do not deliver to individual consumers or wholesale customers.

Cancellations & Returns

Q. What should I do if there is a defect in the product?
A. We apologize for the inconvenience. Please contact us with details within one week of receipt.
For more information, see our Return Policy.

Q. Can you issue a receipt?
A. We do not issue receipts from our online store.

Member Account / Password

Q. I forgot my password. What should I do?
A. You can reset your password from the following page:
■ Password Reset
┗ Click here to reset your password.

ご注文について

Q. 会員登録しないで購入はできますか。
A. 必ず会員登録が必要です。詳しくは こちらをご確認ください。

Q. ネット以外の注文方法はありますか。
A. ご注文はネット上でのみ受け付けております。FAXやお電話でのご注文は承っておりません。

Q. 1個ずつから注文はできますか。
A. 商品カテゴリごとに販売ロットが異なります。ご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
一部、以下に当てはまらない商品もございますので、商品ページをご確認ください。
＊ ミニ、ウォッシュ、フェイスタオル、ハンカチ等：10枚単位
＊ バス、サマータオル等：5枚単位
＊ その他寝装品、インテリア、雑貨類、ギフト：1単位

Q. たくさん購入すると割引はありますか。
A. 大量注文によるお値引き交渉はご遠慮いただいております。ご了承ください。

Q. 商品の取り置きはできますか。
A. こちらはBtoB卸売専用サイトのため、商品の取り置きはできません。注文が確定した時点で在庫を確保いたします。

お支払いについて

Q. 銀行振込や掛け払いはありますか。
A. お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。

以下のクレジットカードがご利用いただけます：

納品形態・配送について

Q. 1点1点袋に入れてくれますか。
A. 簡易包装でお届けいたします。値付け、たたみ、1P袋入れなどは対応しておりません。

Q. どれぐらいで発送していただけますか。
A. ご注文から発送まで：通常7〜14営業日
お届けまでの目安：発送後、5〜14営業日（国や地域により異なります）
※通関手続き・天候・現地配送事情により遅延が発生する場合がございます。

Q. 配送先は選べますか。
A. 配送先は貴社の自社/契約倉庫もしくは貴社の直営店舗への配送を承っております。
一般消費者および卸売先への配送はできかねますのでご了承ください。

キャンセル・返品について

Q. 商品に不良があったのですが、どのようにしたらいいですか。
A. ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。1週間以内に詳細をご連絡ください。
詳しくは リターンポリシーをご確認ください。

Q. 領収書の発行は可能でしょうか。
A. 当ショップでの領収書の発行は行っておりません。

会員（マイアカウント）パスワードについて

Q. 会員（マイアカウント）パスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか。
A. パスワードの再設定が可能です。
■ パスワード再設定
┗ こちらのページから再設定をお願いいたします。